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FOIRE AUX QUESTIONS
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À moins d’indication contraire, la plupart des commandes sont expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 7 jours dépendant de la distance entre votre emplacement et notre entrepôt.
Quelle est votre politique de retour ?
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Oui. Appelez-nous au 514-903-7188, et nous serons en mesure de vous assister.
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Présentement, nous vendons et livrons dans tout le Canada.
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Combien de temps prennent les commandes spéciales pour des articles répertoriés, mais pas en stock ?
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Qui peut acheter sur Blueazur.ca ?
Tout le monde. Cela comprend les gens de métier, les constructeurs, les propriétaires, les architectes et les designers.
Quelle est la garantie sur les produits Blueazur?
Blueazur offre une garantie de pièces limitées de 3 ans à partir du moment de l’achat, l’électronique comporte une garantie de 1 an. La garantie ne couvre pas la main d’œuvre ou la livraison. Les garanties sont valides seulement si un plombier/électricien certifié effectue l’installation. Veuillez noter qu’une installation faite par une personne non-qualifiée annulera toute garantie.
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Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?
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Comment vais-je savoir si ma commande a bien été reçue et traitée ?
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Bain vapeur
Incidents et démarches :
Incident |
Raisons |
Démarche |
Pas de vapeur
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1. Le générateur de vapeur n’a plus d’eau.
2. La conduite infrarouge interne du générateur de vapeur est brûlée.
3. Blocage de la bouche du vaporisateur.
4. Sonde hors de contrôle.
5. La température à l’intérieur du bain de vapeur est plus haute que la température configurée.
6. Après avoir rempli le bain d’eau, il n’y a toujours pas de vapeur.
7. La durée configurée est dépassée.
8. Câble de contrôle déconnecté. |
1. Vérifier si l’interrupteur est allumé ou non.
2. Changer la conduite infrarouge.
3. Enlever ce qui cause le blocage.
4. Vérifier le câble de connexion et changer la sonde.
5. Attendre que la température baisse.
6. Attendre quelques minutes.
7. Ajuster la configuration du temps.
8. Connecter le câble de contrôle. |
Pas d’O3 |
1. Le système est endommagé.
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1. Changer le système. |
Pompe à eau défectueuse
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1. La pompe à eau n’est pas sous tension.
2. La conduite d’air connectée à l’interrupteur de la valve d’air n’est pas serrée correctement.
3. Interrupteur de la valve à air est hors de contrôle.
4. Il y a une fuite dans la conduite d’air.
5. Le rotor de la pompe à eau est défectueux.
6. La pompe à eau est brûlée. |
1. Vérifier que le courant passe dans la pompe à eau.
2. S’assurer que la conduite d’air soit bien serrée.
3. Changer l’interrupteur de la valve d’air.
4. Changer la conduite d’air.
5. Vérifier s’il y a des tiges dans la pompe à eau, et défaire les pompes à air afin de se débarrasser des tiges.
6. Changer la pompe à eau. |
Volume sous contrôle |
1. La succion de la pompe à eau n’est pas suffisante
2. La valve d’ajustement à air ne fonctionne pas correctement.
3. Jets bloqués. |
1. Vérifier si la pompe à eau fonctionne correctement.
2. Changer la valve d’air.
3. Enlever ce qui cause le blocage. |
Fuite d’eau dans une conduite |
1. L’anneau d’étanchéité n’est pas serré correctement.
2. Il y a des vis déverrouillées.
3. La connexion n’est pas collée correctement.
4. La pompe à eau est endommagée. |
1. Changer l’anneau d’étanchéité.
2. Verrouiller les vis correctement.
3. Enlever la colle PVC, et recoller correctement.
4. Changer la pompe à eau. |
Panneau informatisé sous contrôle |
1. Le panneau n’est pas sous tension, le dispositif électronique de fuite ne fonctionne pas.
2. L’interrupteur du panneau informatisé est hors de contrôle. |
1. Mettre le panneau sous tension.
2. Réparer ou changer le panneau informatisé. |
Pas de lumière |
1. L’ampoule est brûlée.
2. Le dispositif n’est pas sous tension.
3. L’interrupteur du panneau informatisé est hors de contrôle. |
1. Changer l’ampoule.
2. Mettre sous tension.
3. Réparer ou changer le panneau informatisé. |
Connexion téléphonique défectueuse |
1. Le câble téléphonique n’est pas branché correctement ou est endommagé.
2. Le dispositif du téléphone est bloqué. |
1. Vérifier les câbles du téléphone et du boîtier électronique, et remplacer les câbles si nécessaire.
2. Enlever ce qui cause le blocage. |
Pas de son |
1. Le haut-parleur est brisé.
2. Le dispositif n’est pas sous tension.
3. L’interrupteur du panneau informatisé est hors de contrôle. |
1. Changer le haut-parleur.
2. Mettre sous tension.
3. Réparer ou changer le panneau informatisé. |
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Nettoyage et Maintien :
- Le bain vapeur doit être nettoyé avec un détergent ordinaire, un chiffon humide et de la pâte à dents. Svp ne pas utiliser un détergent pouvant contenir de l’acétone ou du formaldéhyde.
- S’il y a de la moisissure sur la surface du bain, nettoyez simplement avec du jus de citron ou du vinaigre.
- Afin d’éviter d’endommager la surface, veuillez svp ne pas utiliser des outils de dureté ou d’acuité pour courber les produits.
- Ne pas sur-nettoyer les pièces de rechange chromées, et ne pas nettoyer la surface avec un détergent chimique car cela détruira le chrome. Il faut le nettoyer avec un chiffon doux seulement.
- Examiner la conduite d’eau régulièrement afin d’éviter des problèmes de craquelures ou de blocage.
- S’il a des cheveux bloqués dans les jets, il suffit simplement de retourner les jets pour les enlever.
- Nous suggérons d’ajouter un filtre d’eau de qualité afin d’assurer un fonctionnement optimal si votre eau locale n’est pas de bonne qualité.
- Tenir loin des produits combustibles qui pourraient être dangereux à 80°C, afin d’éviter des incendies ou autres dommages potentiels.
- Veuillez svp engager un professionnel si le générateur de vapeur doit être remplacé.
- Si le bain n’a pas été utilisé depuis longtemps, évacuer l’eau et garder dans un endroit sec et bien ventilé. Évitez le contact avec du gaz corrosif.
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Bain hydro-massage
Incidents et démarches :
Incident |
Raisons |
Démarche |
Pas de tension ou électricité, le dispositif de protection contre les fuites est activé
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1. Le dispositif de protection contre les fuites coupe la source de tension quand le câble d’électricité n’est pas branché correctement.
2. Le circuit de tension ou d’électricité a un problème de fuite électrique. |
1. Vérifier et rebrancher le câblage du système.
2. Vérifier la source de courant, le circuit d’électricité et la ligne de terrain. |
Les jets d’eau ne fonctionnent pas |
1. Le système n’est pas sous tension.
2. La turbine de la pompe à eau ne tourne pas.
3. L’opération de la pompe à eau sans eau a brisé celle-ci. |
1. Mettre le système sous tension.
2. Vérifier s’il y a des débris, et enlever ceux-ci de la pompe. La conduite de l’interrupteur peut être enlevée. |
L’intensité de l’hydro-massage ne peut pas être ajustée
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1. La succion de la pompe à eau n’a pas suffisamment de puissance.
2. Le réglage de la valve d’air est anormal.
3. Les jets ou tuyaux sont bloqués. |
1. Vérifier que la pompe à eau fonctionne correctement.
2. Changer la valve d’air.
3. Enlever ce qui cause le blocage. |
Fuites dans les conduites d’eau |
1. L’anneau d’étanchéité est brisé.
2. Les vis ne sont pas verrouillées correctement.
3. Les conduites ne sont pas scellées correctement.
4. La conduite d’eau est endommagée. |
1. Changer l’anneau d’étanchéité
2. Verrouiller les vis correctement.
3. Sceller à nouveau la silicone.
4. Changer la conduite d’eau. |
Les jets de la douche ne fonctionnent pas |
1. Le voltage est anormal.
2. L’interrupteur ne fonctionne pas.
3. Le panneau informatisé ne fonctionne pas.
4. L’eau dans la valve électromagnétique est bloquée. |
1. Changer l’anneau d’étanchéité.
2. Verrouiller les vis correctement.
3. Enlever la colle PVC, et recoller correctement.
4. Changer la pompe à eau. |
Pas de lumière |
1. L’ampoule est brisée.
2. La ligne de courant est débranchée.
3. Le panneau informatisé est brisé. |
1. Changer l’ampoule.
2. Rebrancher le circuit.
3. Réparer ou changer le panneau informatisé. |
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Nettoyage et Maintien :
- Le bain doit être nettoyé avec un détergent ordinaire et un chiffon doux. Svp ne pas utiliser un détergent pouvant contenir de l’acétone ou de l’ammoniaque. S’il y a des taches ou de la colle sur la surface du bain, il suffit simplement de le polir avec un chiffon doux.
- S’il y a des égratignures sur la surface du bain, il suffit simplement de le polir avec du papier sablé et de la pâte à dents.
- S’il y a de la moisissure sur la surface du bain, nettoyez simplement avec du jus de citron ou du vinaigre.
- Ne pas sur nettoyer les pièces de rechange chromées, et ne pas nettoyer la surface avec un détergent chimique car cela détruira le chrome. Il faut le nettoyer avec un chiffon doux seulement.
- Examiner la conduite d’eau régulièrement afin d’éviter des problèmes de craquelures ou de blocage.
- S’il a des cheveux bloqués dans les jets, il suffit simplement de retourner les jets pour les enlever.
- Pour nettoyer l’équipement d’hydro-massage : remplir le bain avec de l’eau chaude (40°C), et 2g/L de détergent. Démarrer la fonction d’hydro-massage pendant plus de 5 minutes, arrêter, et évacuer l’eau. Ensuite, remplir avec de l’eau froide et démarrer la fonction d’hydro-massage pendant 3 minutes, arrêter, et évacuer l’eau. Finalement, sécher le bain avec une serviette.
- Le filtre doit être nettoyé une fois par semaine.
- Tenir loin des produits combustibles qui pourraient être dangereux à 80°C, afin d’éviter des incendies ou autres dommages potentiels.
- Le bain doit être transporté avec soin. Ne pas mettre des choses lourdes dessus, et ne pas secouer le bain. Si le bain n’a pas été utilisé depuis longtemps, évacuer l’eau et garder dans un endroit sec et bien ventilé. Éviter le contact avec du gaz corrosif.
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